Communiquer est indispensable pour une entreprise peu importe sa taille ou son secteur d’activité. Il est donc nécessaire de maîtriser ce qui se dit d’une entreprise afin d’éviter la nuisance économique. Un client, un prospect, un concurrent, un partenaire ou un futur collaborateur peut être amené à lire ce qui se dit de vous sur le web pour se faire une opinion. Selon l’étude Partoo 2023, 76 % des internautes estiment que les avis et la note ont un impact sur leur décision, 88 % des internautes interrogés consultent Google.
Pour assurer une protection efficace de votre réputation en ligne en tant qu'entreprise, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs clés, notamment votre présence active sur les réseaux sociaux, la gestion des avis et des commentaires négatifs, ainsi que la mise en place d'une veille et de contrôles appropriés.
Voici comment vous pouvez aborder ces aspects essentiels :
- Cultivez votre présence active sur les réseaux sociaux : les réseaux sociaux jouent un rôle central dans la construction de votre réputation en ligne. Ils offrent une vaste audience et des opportunités de communication directe avec vos clients. Pour ce faire, assurez-vous de publier régulièrement des contenus de haute qualité qui reflètent positivement votre entreprise et vos valeurs. Engagez un community manager si nécessaire pour développer une stratégie cohérente ou faites appel à un professionnel pour sous-traiter cette activité ou formez-vous pour monter en compétence.
- Réagissez rapidement aux avis et commentaires négatifs : les avis en ligne sont des indicateurs significatifs de l'opinion publique. Traitez-les avec sérieux en répondant de manière professionnelle, que les commentaires soient positifs ou négatifs. Essayez de résoudre les problèmes des clients insatisfaits de manière à minimiser l'impact des avis négatifs. Mobilisez vos ambassadeurs pour équilibrer des avis négatifs.
- Utilisez les commentaires négatifs comme des opportunités : les avis et les commentaires négatifs peuvent être perçus comme des occasions d'amélioration. Répondez de manière courtoise et constructive pour montrer votre souci du client et votre volonté de résoudre les problèmes. Cela peut également influencer positivement d'autres utilisateurs qui observent la conversation. Votre réponse sera lue par de futurs partenaires ou prospects. Faites appel aux experts de la CCI pour tempérer vos propos plutôt que ne pas répondre à un avis musclé.
- Surveillez, anticipez et contrôlez : la surveillance constante de votre présence en ligne est essentielle pour réagir rapidement aux informations nuisibles. Mettez en place une stratégie de veille pour surveiller les mentions de votre entreprise, de vos produits et de votre secteur d'activité. Identifiez les tendances émergentes et préparez-vous à réagir en conséquence.
- Gérez les résultats de recherche : les résultats de recherche Google jouent un rôle majeur dans la perception en ligne. Assurez-vous que les informations positives sur votre entreprise dominent les résultats de recherche. Contactez votre CCI pour mettre en place une stratégie adaptée à votre activité.
- Faites appel à des experts si nécessaire : la gestion de la réputation en ligne peut être complexe et demande du temps. Si vous avez du mal à gérer ces aspects par vous-même, envisagez de faire appel à une agence spécialisée en gestion de la réputation en ligne pour vous aider à mettre en place une stratégie efficace.
En suivant ces conseils et en étant proactif dans la gestion de votre réputation en ligne, vous pouvez contribuer à forger une image positive de votre entreprise sur Internet et à minimiser les impacts des commentaires négatifs. Cela renforcera la confiance de vos clients et aidera à maintenir une réputation solide en ligne.
Vous voulez aller plus loin pour donner confiance aux internautes sur votre activité ? Avoir un site vitrine a minima est une piste supplémentaire. Expliquer votre savoir-faire et votre offre de service est stratégique, nos équipes sont habituées. Contactez Fanny, elle fera un point avec vous.
Contact :
Fanny EMERY
Conseillère en transformation numérique de l'entreprise
Direction de l'Appui aux Entreprises et aux Territoires
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